A Rauffstein se compromete a oferecer um processo de devolução e troca transparente e sem custos adicionais para seus clientes.
1. Direito de Arrependimento
A Rauffstein segue o Código de Defesa do Consumidor e garante o Direito de Arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC. Isso significa que o cliente pode desistir da compra realizada online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.
Para exercer esse direito, o produto devolvido deve estar novo, sem sinais de uso e na embalagem original.
2. Aceitação de Devoluções e Trocas
A Rauffstein aceita devoluções de produtos com defeito e sem defeito, garantindo transparência e segurança para os clientes.
- O cliente pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Apenas produtos novos, sem sinais de uso e na embalagem original, serão aceitos para devolução ou troca.
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, ele será analisado e poderá ser trocado sem custos adicionais.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
- Estar na embalagem original, incluindo acessórios e manuais, se aplicável.
- Ser enviado conforme as orientações fornecidas no processo de devolução.
Caso o item não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada.
4. Como Solicitar a Devolução ou Troca
O processo de devolução ou troca deve ser iniciado exclusivamente por e-mail.
O cliente deve enviar um e-mail para atendimento@rauffstein.com, informando:
- Número do pedido
- Nome do item a ser devolvido ou trocado
- Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas.
Caso a devolução seja aprovada, forneceremos uma etiqueta de devolução gratuita para o envio do item. Após recebermos o produto, ele passará por análise para garantir que atende às condições da política.
5. Método de Devolução
- As devoluções e trocas são processadas exclusivamente via Correios.
- O cliente receberá todas as instruções detalhadas para o envio do item.
6. Custos e Reembolsos
- A etiqueta de devolução é gratuita para o cliente.
- Não há taxas de reposição de estoque.
Prazo para Reembolso
Assim que o item devolvido for recebido e analisado, o reembolso será processado dentro de 7 dias.
- Para compras realizadas com PIX, o valor será reembolsado diretamente na conta utilizada no pagamento.
- Para compras realizadas com cartão de crédito, o valor será estornado diretamente no cartão utilizado na compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.
7. Endereço Incorreto ou Problemas na Entrega
- Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço informado pelo cliente, entraremos em contato para atualizar as informações e providenciar um novo envio, conforme disponibilidade.
- Em casos de extravio ou problemas de entrega com a transportadora, um novo envio será providenciado e o prazo de entrega será reiniciado.
8. Informações Adicionais
- País: Brasil
- Produtos aceitos para devolução: Apenas produtos novos e sem uso.
- Prazo para devolução: 7 dias corridos após o recebimento.
- Método de devolução: Solicitação exclusivamente por e-mail.
- Etiqueta de devolução: Gratuita e fornecida ao cliente.
- Taxa de reposição de estoque: Não há custo adicional.
- Prazo de processamento do reembolso: 7 dias após a chegada do item devolvido.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco.
E-mail: atendimento@rauffstein.com
